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Jedes Unternehmen, unabhängig von seiner Größe oder der Branchenbezeichnung, lebt von seinen Kunden. Die Kundenakquise ist ein enorm wichtiger Aspekt für die mittel- und langfristige Konkurrenzfähigkeit des Unternehmens, da nahezu jede Branche mittlerweile einen starken Konkurrenzkampf der verschiedenen Anbieter zu verzeichnen hat. Die Suchmaschine Google nimmt einen starken Einfluss auf diesen Konkurrenzkampf, denn Kunden äußern sich im Internet für gewöhnlich in Form von Bewertungen über das einzelne Unternehmen. Negative Bewertungen können daher einen ganz starken Einfluss auf den Erfolg und die Umsatzentwicklung eines Unternehmens nehmen, doch nicht immer müssen negative Bewertungen auch wirklich hingenommen werden. Es ist sogar möglich, unter gewissen Umständen negative Bewertungen gänzlich löschen zu lassen.