SICHERHEIT
SUPPORT 24/7
WHATSAPP
PAYPAL

Auswirkungen negativer TripAdvisor Bewertungen für Gastronomie

Einfach in die Stadt fahren und spontan in einem Restaurant oder einer Bar einkehren? Heute ist das fast undenkbar. Bevor es losgeht haben Interessierte ganz sicher schon online die Qualität und das Angebot zahlreicher Gastronomie-Betriebe gecheckt - Und zwar auf TripAdvisor. Was für die Kunden wie der große Hauptgewinn erscheint, kann für Gastronomen böse Folgen haben. Es drohen massive Umsatzverluste bei negativen Bewertungen.

Das Internet vergisst nicht

Kunden machen ständig negative Erfahrungen, davon bekommt aber kaum jemand etwas mit. Es sei denn, Sie hinterlassen Ihre Bewertung und damit auch Ihren Frust auf TripAdvisor: Dann nämlich droht Umsatzverlust in der Gastronomie. Hat das Personal einen schlechten Tag gehabt oder war die Qualität der Speisen auch nur ein einziges Mal nicht wie vom Kunden gewünscht, so muss man sofort mit negativen Bewertungen rechnen. Und die werden gelesen! Auch dann noch, wenn sie bereits mehrere Jahre alt sind, denn das Netz vergisst so schnell nicht. Um den Umsatzverlust also wieder auszugleichen und vor allem keine neue negative Bewertung zu erzeugen, kostet Gastronomen unfassbar viel Energie und Geld. Und Bewertungen einfach so löschen lassen? Geht eben nicht auf unabhängigen Portalen.

Vorteile für Kunden? Nicht immer

Dass Sie sich natürlich immer für das beste Lokal entscheiden möchten, ist verständlich. In der Gastronomie allerdings ist, dass auch eine Frage des Geschmacks. Was andere ganz furchtbar finden oder als die schlechteste Erfahrung ihres Lebens bezeichnen würde, würde Ihnen womöglich gut schmecken und Sie verzichten dank TripAdvisor auf sehr gute Restaurants. Negative Erfahrungen verinnerlichen wir sofort und bekommen Angst beim Lesen. Doch der Umsatzverlust kommt auch deshalb zustand, weil viele Kunden maßlos übertreiben und leider der Sachverhalt einseitig dargestellt wird. Denn stellen Sie sich einmal vor, dass gar nicht das Personal unfreundlich war oder die Speisen schlecht, sondern einige negative Bewertungen nur daher kommen, dass jemand der Konkurrenz schaden möchte?

Glauben Sie nicht alles

Es gibt schwierige Kunden. Und es gibt wütende Kunden. Und es gibt Kunden, die möchten gerne schlechte Erfahrungen machen und ihren Frust bei TripAdvisor hinterlassen. Doch dass das mit Umsatzverlust und einem schlechten Ruf verbunden sein kann, erscheint wie ein Luxusproblem. In der Gastronomie kann eine einzige schlechte Bewertung bedeuten, dass der Laden schließen muss. Daher glauben Sie nicht alles. Wenn Sie Bewertungen lesen, dann hinterfragen Sie auch kritisch, wie jemand etwas als sehr schlecht oder "unterirdisch" bezeichnen kann, dass hunderte Kunden zuvor ganz ausgezeichnet fanden. Negative Erfahrungen müssen nicht zwingend der Wahrheit entsprechen - Und die zweite Seite bekommt man ohnehin nie zu hören. Zwar kann in der Gastronomie und Hotellerie der Inhaber die Bewertungen selbst kommentieren, aber TripAdvisor gestattet lediglich eine Stellungnahme. Eine abzugeben kann in jedem Fall gegen den Umsatzverlust schützen, muss aber stets höflich und angemessen formuliert sein. Der Kunde bleibt auch bei TripAdvisor König.

Wehren Sie sich gegen unwahre Bewertungen

Mit uns haben Sie die Möglichkeit, aktiv gegenzusteuern und Ihren Score spürbar zu verbessern. Durch den Kauf von positiven Bewertungen schieben Sie die negativen nach hinten und verbessern sich in der Liste der besten, oder beliebtesten Lokalen in Ihrer Stadt. Höhere Umsätze, volles Haus und neue Kunden warten auf Sie.

 

Bitte geben Sie die Zahlenfolge in das nachfolgende Textfeld ein

Die mit einem * markierten Felder sind Pflichtfelder.

Passende Artikel