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Die Bedeutung von Google Bewertungen für den Einzelhandel

Die fortschreitende Digitalisierung unserer Gesellschaft stößt auf geteilte Meinungen. Manche Menschen befürchten einen starken Abbau von Arbeitsplätzen vor dem Hintergrund der Automatisierung, andere hingegen verstehen Digitalisierung als Chance und auch als unvermeidbares Muss für den wirtschaftlichen Aufschwung. Sicher ist in jedem Fall, dass die Digitalisierung nicht mehr aufzuhalten ist. Wir müssen mit ihr leben - und entdecken dabei immer wieder neue Gesichtspunkte, unter denen sie Einfluss auf unseren Alltag hat.

Die Präsenz von Google in unserem Alltag

Google wird häufig schon als Synonym für diesen Prozess gebraucht. Der Internetgigant dominiert mit seiner Suchmaschine und zahlreichen weiteren Dienstleistungen wie beispielsweise Google Maps das World Wide Web. Integriert in beide Anwendungen ist die Möglichkeit, Bewertungen für bestimmte Locations abzugeben. Maßeinheit dafür sind 1-5 Sterne, die von Nutzern digital hinterlassen werden. Diese Bewertungen auf Google und Google Maps sind sehr schnell und einfach abgegeben, werden gleichsam auch sehr direkt präsentiert, wenn Nutzer die Ergebnisse ihrer Suchanfrage präsentiert bekommen. Gerade für den Einzelhandel gewinnt dieses System zunehmend an Relevanz.

Nutzer und potenzielle Kunden, die via Google nach Fachhändlern oder Shopping-Gelegenheiten suchen, bekommen entsprechende Ladengeschäfte vorgeschlagen. Die Bewertungen beziehungsweise die Anzahl der durchschnittlich vergebenen Sterne sticht dabei sofort ins Auge. Die Algorithmen von Google bevorzugen bei der Ausgabe höher bewertete Einrichtungen. Neben dem Faktor des Rankings in den Suchergebnissen haben die Bewertungen auch einen unmittelbaren Einfluss auf das Entscheidungsverhalten potenzieller Kunden.

Nicht von ungefähr - Bewertungen haben erheblichen Einfluss auf Kundenverhalten

Gemäß einer Studie von Searchengineland messen 88% der potenziellen Kunden den Online-Bewertungen einen mindestens genauso hohen Stellenwert zu, wie persönlichen Empfehlungen aus dem Freundes- und Bekanntenkreis. Dieselben Personen greifen auf Online-Reviews zurück, um sich einen Eindruck von den lokalen Ladengeschäften zu verschaffen. Auch in einem Ladengeschäft benutzt etwa jeder zweite Kunde sein Handy. 57% dieser Personen nutzen es, um Online-Reviews über die angebotenen Produkte einzuholen.

Man könnte schon fast von einem "Krieg der Sterne" reden - derart wichtig ist das Ranking, dass in den Suchergebnissen oder auf Google Maps dargestellt wird. Es steht heute praktisch außer Frage, dass Bewertungs-Sterne, wie Google sie zur Verfügung steht, einen massiven Einfluss auf den Umsatz betroffener Unternehmen haben. Gleichsam sind die mit den Bewertungen verbundenen Interaktionen zwischen Kunden und Geschäft von erheblicher Wichtigkeit. Beispielsweise nehmen ein Drittel aller Negativbewerter ihre geringe Sterne-Vergabe zurück, wenn das Unternehmen oder Geschäft mit einer öffentlichen Antwort auf dieses Review reagiert. 20% der Leute aus diesem Personenkreis tätigten im Anschluss daran sogar noch einen oder mehrere Einkäufe bzw. entwickelten sich zum Stammgast oder loyalen Kunden. Dies bedeutet also für Geschäftsinhaber, dass negative Bewertungen nicht einfach unkommentiert stehen gelassen werden sollten. Eine Reaktion wirkt ehrlich, offen und kundenorientiert und hinterlässt in jedem Fall einen guten Eindruck. Googles Apps und Google Maps sind ständige Wegbegleiter. Google Maps hilft uns beim Navigieren und der Orientierung und auch bei der Entscheidungsfindung für Einkäufe - das selbe gilt für die markanten Sterne. Sie beeinflussen den Ranking-Algorithmus von Google und damit auch Meinung und Verhalten von Kunden. Es ist abzusehen, dass sich diese Entwicklung in den kommenden Jahren noch intensivieren wird.

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